🚚 Envío
¿Dónde realizamos envíos?
SilicioPro realiza envíos actualmente a España y Portugal. Todos los pedidos son expedidos desde Francia por nuestro socio fabricante Bio Morvan.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se preparan y expiden de lunes a viernes por la tarde. Todo pedido realizado después de las 12h será procesado el siguiente día hábil. Los plazos de entrega varían según el transportista y el destino:
- España: 3 a 7 días hábiles
- Portugal: 5 a 10 días hábiles
¿Qué transportistas utilizan?
Trabajamos con los siguientes transportistas: La Poste, Colissimo, Chronopost, UPS, DPD, Mondial Relay y Colis Privé. El transportista se elige según el servicio seleccionado en el momento del pedido.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío el día de la salida de su paquete con su número de seguimiento. Puede seguir su paquete directamente en el sitio web del transportista.
¿Qué ocurre si estoy ausente en el momento de la entrega?
En caso de ausencia, el transportista puede contactarle por teléfono o depositar su paquete en el punto de recogida más cercano. Atención: los puntos de recogida conservan los paquetes únicamente durante 1 semana. Pasado este plazo, el paquete nos será devuelto y los gastos de devolución así como de reenvío correrán a su cargo.
¿Las entregas internacionales están sujetas a impuestos?
Sí, algunos envíos pueden estar sujetos a impuestos y gastos de aduana. SilicioPro no puede hacerse responsable de dichos gastos. Le invitamos a informarse en su oficina de correos local.
🔄 Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
De conformidad con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE), dispone de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
¿Cómo realizar una devolución?
Para realizar una devolución, siga el siguiente procedimiento:
- Envíe un correo electrónico a hello@siliciopro.com en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido indicando su número de pedido y el motivo de la devolución
- Le comunicaremos un número de devolución
- Devuelva el producto en su embalaje original, en perfecto estado y sin haber sido utilizado, a la siguiente dirección: BIO MORVAN, 3 rue des Cormeilles, 17260 TANZAC, Francia
- Utilice un envío certificado con seguro que cubra el valor comercial del producto
¿Los gastos de devolución corren a mi cargo?
Sí, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
¿Cuándo seré reembolsado?
Una vez recibido el producto devuelto, será reembolsado en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido.
¿Puedo devolver un producto ya utilizado?
No. Para ser aceptado, el producto devuelto debe estar en su estado y embalaje originales, sin haber sido utilizado y en perfecto estado de limpieza. Los productos rebajados o en liquidación no son elegibles para su devolución.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
Si su paquete llega dañado, deberá indicar obligatoriamente reservas manuscritas en el albarán de entrega y contactar con SilicioPro por correo electrónico a hello@siliciopro.com en los 2 días hábiles siguientes a la recepción.
¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto?
Si recibe un producto diferente al pedido, contáctenos el mismo día de la recepción o a más tardar el primer día hábil siguiente, por correo electrónico a hello@siliciopro.com. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos el producto correcto a la mayor brevedad posible.