🚚 Envio
Onde fazemos envios?
A SilicioPro faz atualmente envios para Espanha e Portugal. Todas as encomendas são expedidas de França pelo nosso parceiro fabricante Bio Morvan.
Quais são os prazos de entrega?
As encomendas são preparadas e expedidas de segunda a sexta-feira à tarde. Qualquer encomenda feita depois das 12h será processada no dia útil seguinte. Os prazos de entrega variam consoante a transportadora e o destino:
- Espanha: 3 a 7 dias úteis
- Portugal: 5 a 10 dias úteis
Que transportadoras utilizam?
Trabalhamos com as seguintes transportadoras: La Poste, Colissimo, Chronopost, UPS, DPD, Mondial Relay e Colis Privé. A transportadora é escolhida de acordo com o serviço selecionado no momento da encomenda.
Como posso seguir a minha encomenda?
Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação de envio no dia da saída da sua encomenda com o seu número de seguimento. Pode seguir a sua encomenda diretamente no sítio Web da transportadora.
O que acontece se estiver ausente no momento da entrega?
Em caso de ausência, a transportadora pode contactá-lo por telefone ou depositar a sua encomenda no ponto de recolha mais próximo. Atenção: os pontos de recolha conservam as encomendas apenas durante 1 semana. Após este prazo, a encomenda ser-nos-á devolvida e os custos de devolução, bem como de reenvio, serão da sua responsabilidade.
As entregas internacionais estão sujeitas a impostos?
Sim, alguns envios podem estar sujeitos a impostos e taxas alfandegárias. A SilicioPro não pode ser responsabilizada por tais custos. Convidamo-lo a informar-se nos correios locais.
🔄 Devoluções e reembolsos
Qual é o prazo para devolver um produto?
De acordo com a regulamentação europeia (Diretiva 2011/83/UE), dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de justificação.
Como fazer uma devolução?
Para fazer uma devolução, siga o seguinte procedimento:
- Envie um e-mail para hello@siliciopro.com nos 14 dias seguintes à receção da sua encomenda, indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução
- Comunicar-lhe-emos um número de devolução
- Devolva o produto na sua embalagem original, em perfeito estado e sem ter sido utilizado, para o seguinte endereço: BIO MORVAN, 3 rue des Cormeilles, 17260 TANZAC, França
- Utilize um envio registado com seguro que cubra o valor comercial do produto
Os custos de devolução são da minha responsabilidade?
Sim, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte ou de produto defeituoso.
Quando serei reembolsado?
Uma vez recebido o produto devolvido, será reembolsado num prazo máximo de 14 dias. O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da encomenda.
Posso devolver um produto já utilizado?
Não. Para ser aceite, o produto devolvido deve estar no seu estado e embalagem originais, sem ter sido utilizado e em perfeito estado de limpeza. Os produtos com desconto ou em liquidação não são elegíveis para devolução.
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?
Se a sua encomenda chegar danificada, deverá obrigatoriamente indicar reservas manuscritas na guia de entrega e contactar a SilicioPro por e-mail para hello@siliciopro.com nos 2 dias úteis seguintes à receção.
O que devo fazer se receber um produto incorreto?
Se receber um produto diferente do encomendado, contacte-nos no mesmo dia da receção ou, o mais tardar, no primeiro dia útil seguinte, por e-mail para hello@siliciopro.com. Assumiremos os custos de devolução e enviar-lhe-emos o produto correto o mais rapidamente possível.